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Guter Service geht vor Kompetenz

Von Marina Beller
Erschienen in Altenheim 06/2007

Die Wahl eines geeigneten Pflegeheims ist für Angehörige von Pflegebedürftigen keine alltägliche Entscheidung. Aber worauf achten sie, wenn sie sich nach der passenden Pflegeeinrichtung erkundigen? Und was ist für die Wahl letzten Endes ausschlaggebend? Eine Studie, die die Kriterien von Angehörigen bei der Auswahl des Pflegeheims unter die Lupe nahm, kommt zu einem erstaunlichen Schluss: Im Mittelpunkt steht nicht die fachliche Kompetenz, sondern guter Service und Kommunikation.

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